（获2018年常州市中小学班主任优秀工作案例评选评比一等奖）

一、真实案例
今年，刚接手了一个九年级的新班级。这是开学后十月份的一天，我在下午接到学生小A同学妈妈的电话，在电话中，小A妈妈质问我为什么安排小A负责在放学后倒垃圾，导致小A同学周三晚上6点才到家。接完电话，说实话我的内心很恼火，因为小A同学妈妈觉得我歧视他的儿子，才安排小A负责倒垃圾。当我带着满腔怒火找来小A，问他为什么在学校放学后将近1个小时后才回到家，小A先是告诉我其他同学们扫地太慢，导致耽误了一些时间，有说他在回家的路上遇到了他的弟弟，帮弟弟打印了试卷所以才晚回家。我相信了小A的理由。但是，办公室同事善意的提醒我，小A应该在撒谎，因为他的弟弟刚出生不久。听完同事的话，我感到更加生气，真想把小A叫来再来训斥一遍。作为一位新接手的班主任，我该怎么办？

二、处理办法
我决定去小A家进行一次家访。放学后，我陪着小A回家，发现小A是走路回家的，虽然他家离学校不远，但是在穿过一条马路，经过两个红绿灯路上后七拐八歪后才来到小A家，路上就花了30分钟，我问小A为什么不骑车上学，他有点难为情地告诉我他从小视力不好，爸爸妈妈怕他出危险，不让他骑车。到了小A家，小A的妈妈抱着孩子迎接了我，小A从妈妈的手中抱过弟弟，看见他的这一举动，我心中顿时生出一份感动：生活中的小A还挺懂事的呢！我也似乎知道了自己该怎么与小A的妈妈谈话。一阵寒暄之后，我开始进入“正题”：“我今天来是…”好像等待宣判一样，房间里的气氛有些紧张。“我今天是来表扬小A的，开学以来他在班级表现挺好，进步很快，还肯为班级做事，班级卫生工作做的井井有条，…”我一口气把想得到表扬词全说完了，越说越觉得小A身上闪光点不少，只是被他平时暴露出的一些坏毛病遮盖住了光芒。小A的妈妈听完后，不好意思向我道歉，说自己以为儿子倒垃圾是因为儿子一贯表现不好才得来的“苦差事”，没想到儿子还为班级做出了贡献。我让小A解释了昨天晚回家的原因，当小A提到在路上帮弟弟打印的事，我就问小A的妈妈知道这个弟弟吗？小A解释道是读小学的堂弟。我心中顿时豁然开朗，对小A的误会也自然而然地解开了。接下来的谈话很顺利，接下来的教育工作开展得也很顺利。

三、反思提升
在学校中，班主任是与学生接触最频繁的人，而在家庭中，家长则是对学
生影响最直接的人。家访，作为一种行之有效的家校沟通手段，可以为孩子和教师、家长和教师、孩子和家长之间架起一座心灵和谐的桥梁。而班主任在进行家访时，要注意沟通的艺术。
一、挖掘优点，真诚赞赏
许多家长尤其是学生并不欢迎老师进行上门家访，其中一个很重要的原因是一些班主任将家访开成了“控诉会”，把孩子说的一无是处，家长也被训的脸上无光。实际上，金无足赤，人无完人，即使再调皮捣蛋的孩子，他的身上也会有闪光点。在一个有着四五十个学生的班级中，往往只有少期数几个聪明伶俐、成绩优异的学生有学业上的良好表现而时协常获得老师的称赞，多数普通的学生获得老师赞赏的机会很少，更有少数学生不但根本没有得到赞赏的机会，反而常受到斥责和处罚，这些学生的特征多半是家境贫困、智商中等、成绩较差。因此，在准备和家长沟通之前，我们要尽力发掘被访学生身上的积极品质，即使优点很少，家长也都希望听到班主任对自己孩子的肯定。小A同学在班级里属于学习成绩中等偏下的学生，性格也比较内向，但是热爱劳动，关心家人。当我准备开始和小A妈妈沟通时，我首先大大赞扬了他的这些优点，使她妈妈放下了对我管理工作的误会，认识到了自己孩子劳动工作的重要性。作为班主任，我们要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受班主任。
二、耐心聆听，凸显理解
教育家兰本达说：“耐心是一种品德”。在家访过程中，有些家长有时会因孩子在校的一点表现而喋喋不休，追问不停。我们要时刻保持亲切的态度去面对他们，体谅做父母的心情，以一个教师特有的耐心去面对他们，通过换位思考去了解他们。在这过程中，让家长表达他的意见很重要。我们不能以教师自居、不以训导者自居，要“用当事者的眼光看世界”，让家长充分地表达自己的想法和感受，千万别随意打断他们的倾诉，更不要目空一切地抢先发表你的高见。创设一个平等的环境，才能更好地聆听他们的心声。谦虚诚恳，专心倾听，会让家长感到很受重视。即使是不易对付的家长，在一个具有耐心、同情心的、善于倾听的班主任面前，常会被“软化”的通情达理。这时表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，会使家长更加的服你，信赖你。在小A妈妈的交谈中，我始终认真聆听她的讲述，也了解到许多在学校中无法了解的信息，例如：小A的爸爸长期在外工作，他的妈妈一个人拉扯两个孩子，由于第二个孩子较小，所以她根本不能接送孩子，所以当我提出担心孩子的安全，希望她每天在微信上发个短信告知孩子到家时间时，她欣然同意了。
三、将心比心，以情育情
情感是个体的需要，情感具有感染性。心理学家发现，无论在人际交往中发现什么问题，只要你坚持设身处地、将心比心，尽量重视他人的想法，就比较容易找到解决问题的方法。这就是同理心的体现。在家访中具有同理心，可以更加深入感受到对方的处境和观点，促进彼此的沟通。在与小A妈妈的的交流中，我提到了小A同学的视力不好，能不能让小A的叔叔每天接送一下孩子，小A的妈妈听后十分感动，她表示因为弱视，家长和孩子一直很自卑，觉得一直受到歧视，没想到能够还能得到老师的关心。
教育家苏霍姆林斯基曾说过：“在每个孩子心中最隐秘的一角，都有一根独特的琴弦，拨动它就会发出特有的音响，要使孩子的心同我讲的话发生共鸣，我自身就需要同孩子的心弦对准音调”。我想，和家长的沟通也是一样，需要同家长的心弦对准音调，才能真正地打动和感化家长。
四、合理建议，积极指导
美国心理学家哈里森说：“帮助儿童的最佳途径是帮助父母”。在和家长的沟通中，我们发现向小A这样的外来工子弟，他们的家长教育子女的知识相对贫乏，他们更多地将教育子女的期望放在了学校和老师的身上。为了能够使家庭也成为教育孩子的重要阵地，发挥家长在家庭教育中的积极作用，班主任应利用各种机会，提高家长对家庭教育基本规律重要性的认识，在家庭教育实践中自觉地遵循家庭教育的基本规律，用家庭教育的基本规律去分析、认识错综复杂的家庭教育现象。正如人们常说的“父母是孩子的镜子，孩子是父母的影子”，“以身作则”就是家庭教育的一条“金科玉律”，家长的人格状况、素质状况、一言一行都会对孩子产生深远的影响。本文中的小A同学父母都属于未完成小学学业的情况，在教育子女的过程中也未能意识到自己对孩子的影响，如手机管理、人际交往等方面的认识都存在着误区，在家访沟通中，我积极帮助小A妈妈分析孩子问题产生的原因，积极给与建议和指导，既提高了家长对家庭教育重要性的认识，也增强了家校教育的合力。